1. Kedy môžem očakávať tovar?
Väčšinu nášho tovaru vyrábame na objednávku, aby bolo dokonale prispôsobené vašim požiadavkám.
✅ Odovzdanie dopravcovi: do 3 pracovných dní od objednávky
✅ Dodanie: zvyčajne 1–2 pracovné dni po odoslaní
Ak svoju objednávku neobdržíte do 7 pracovných dní, kontaktujte nás a situáciu obratom preveríme. Upozorňujeme, že v obdobiach so zvýšeným počtom objednávok (napr. pred Vianocami) sa môže dodacia doba mierne predĺžiť.
2. Ako môžem tovar vrátiť/vymeniť?
Tovar môžete vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu na adresu našej prevádzky:
📍 Trimakasi s.r.o.
Slnečné námestie 11, Praha 5, PSČ 15800
V prípade zasielania tovaru poštou dôrazne odporúčame zásielku poslať doporučene. V opačnom prípade nemusí byť možné zásielku v prípade straty dohľadať ani reklamovať.
Vrátenie cez Zásielkovňu
Tovar môžete odoslať aj cez podacie miesta Zásielkovne:
❌ Prosíme, neposielajte tovar priamo na adresy nižšie ako na doručovaciu adresu – ide o výdajné miesta Zásielkovne. Zásielku je potrebné podať ako zásielku na vyzdvihnutie s uvedením identifikátora pobočky.
📍 ELIQUIDSHOP.CZ
Praha 13, Petržílková 2583/12
Identifikátor pobočky: 2594
📍 Aldig copycentrum
V Hůrkách 2141/9
Identifikátor pobočky: 204
K zásielke prosím priložte vyplnený formulár na vrátenie/výmenu alebo aspoň poznámku s číslom objednávky, menom a požiadavkou (napr. výmena, vrátenie), aby sme vedeli zásielku správne identifikovať.
Bez týchto údajov nemusí byť možné vrátenie alebo reklamáciu vybaviť.
Fakturačná adresa neslúži na vrátenie tovaru – zásielky na túto adresu nebudú prijaté.
3. Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní objednávky obdržíte e-mail s potvrdením a sledovacím číslom, ktoré môžete použiť na sledovanie zásielky na webe dopravcu.
4. Čo robiť, ak obdržím poškodený alebo iný tovar?
Ak obdržíte poškodený alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom alebo telefonicky.
Pre rýchle vybavenie si pripravte:
✅ Číslo objednávky
✅ Fotografie poškodenia produktu
✅ Fotografie obalu (ak bol počas dopravy poškodený)
Pred rozbalením skontrolujte, či obal nie je poškodený. Ak áno, odporúčame spísať s dopravcom škodový protokol alebo zásielku nepreberať.
V prípade nesprávneho tovaru ho nepoužívajte a uchovajte v pôvodnom stave vrátane obalu. Na uznanie reklamácie je nutné kontaktovať dopravcu aj nás.
5. Ako môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Ak potrebujete upraviť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr telefonicky alebo e-mailom.
Ak už bola objednávka odoslaná, nemožno ju zastaviť a je potrebné postupovať podľa podmienok pre vrátenie tovaru. Odporúčame preto konať rýchlo, aby sme vašu žiadosť mohli vybaviť včas.
6. Neprišiel mi potvrdzujúci e-mail o objednávke
Ak ste neobdržali potvrdzovací e-mail, skontrolujte priečinok Spam alebo Hromadné. Ak ho nenájdete, možno ste zadali nesprávnu adresu alebo objednávka nebola úspešne dokončená.
Pre istotu si môžete overiť výpis z účtu, či bola platba vykonaná. Ak si nie ste istí, neváhajte nás kontaktovať na e-mail info@trimakasi.sk alebo v pracovné dni medzi 9:00–17:00 na čísle +420 774 041 292. Neurgentné dotazy prosíme smerujte prednostne e-mailom.
Máte ďalšie otázky? Sme tu pre vás! 😊